Política de Reembolso e Troca
Última atualização: 25/01/2026
1. Cancelamento de Pedido
Você pode cancelar seu pedido e solicitar reembolso integral nas seguintes situações:
- Antes do pagamento ser confirmado
- Após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha saído para entrega
2. Reembolso
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a solicitação aprovada, através da mesma chave PIX utilizada para o pagamento.
3. Troca de Produtos
Realizamos troca de produtos nas seguintes situações:
- Produto com defeito: Botijão com vazamento ou garrafão danificado
- Produto errado: Entrega de marca ou tamanho diferente do solicitado
- Produto vencido: Água mineral fora da validade
4. Como Solicitar
Para solicitar reembolso ou troca:
- Entre em contato em até 24 horas após a entrega
- Informe o número do pedido e o motivo
- Para trocas, mantenha o produto em condições de devolução
- Aguarde a confirmação e instruções da nossa equipe
5. Situações Não Cobertas
Não realizamos reembolso ou troca em casos de:
- Desistência após o produto ter sido entregue e aceito
- Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado
- Endereço de entrega incorreto fornecido pelo cliente
- Ausência do cliente no momento da entrega agendada
6. Contato
Para solicitar reembolso ou troca, entre em contato:
E-mail: suporte@gaswater.com.br
Atendimento: Segunda a Sábado, das 8h às 20h